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经过该中心医生的精心治疗
用先进典型引导人、优秀事迹激励人,用正确导向把职业道德教育、医德修炼引向深入据介绍,海南皮肤病还广泛开展了“学先进、赶先进、争优秀”演讲、技能竞赛等活动,利用身边典型人物,开展形式多样的宣传教育,让职工从中感受身边典型的人格、品质和魅力,提升政治素养、精神境界和道德情操
据介绍,该院制定的患者满意度调查,出院患者回访,病人及家属工休会,邀请社会行风监督员来院明察暗访集中评议等措施,都是在医德建设中建立的长效机制常年坚持开猪附红细胞体病图片展的民主评议行风,院内监管与社会监督良性互动,使医德建设更具有广泛性、针对性和可行性
2013年是全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的第三年,“三好一满意”就是“服务好、质量好、医德好、群众满意”,此项活动旨在贯彻落实党的十八大精神的客观要求,践行党的群众路线的具体体现,同时也是深化医药卫生体制改革的迫切需要这项工作的常抓不懈,是让百姓真正叫好、让患者真正满意,让人民群众真正得到实惠的大好事
创建“服务好、质量好、医德好、人民群众满意”的,从2010年10月开始迄今已开展了四个年头,海南省皮肤病作为一家公立皮肤性病专科,真诚地服务每位求诊的患者,温馨的环境让患者舒心、单人单室的诊疗让患者放心、合理透明的收费让患者海口妇科病白带异常宽心为了给患者提供更加便捷周到的服务,开设了强大的网络诊疗平台,为远途患者提供更加便捷的就医服务过去的三年里,该院通过优化门诊流程,改进服务方式,提高服务水平,缩短病人等候时间,努力为患者创造舒适的就医环境,开展便民、惠民措施等一系列工作,使得该院的医疗活动逐渐形成一个长效的管理机制,做到了“一年初见成效,两年发展提高,三年上个台阶”的脱胎换骨般变化,在为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务工作中真正发挥了重要的作用
多年来该院始终如一,坚持“周到的服务、专业的诊断、独特的治疗、极好的疗效、合理的收费”,从身体到心灵,用真心深切洞察患者的心理需求,用细心悄悄解除患者的痛苦从专业到积淀初期糖尿病饮食指南,以和科技造福病痛患者,用疗效和安全见证医术
健全完善公开制度和工作机制,深化医务公开工作据介绍,该院在医疗费用这个最敏感的问题上,实行了“张榜公告、费用清单、沟通告知、自助查询”四位一体的收费信息公示制度,从不同角度强化对收费行为的监督,从根本上杜绝了自立项目、分解项目、比照项目和重复收费问题的发生建立的各种信息专栏、电子信息屏等,及时发布和提供的医疗信息,成为社会和患者了解、寻医问药、增进友谊的桥梁和纽带
没有最满意 只有更满意
在该院群众满意度调查统计栏上,采访时看到:2013年,患者投诉率为零!服务好一个患者容易,让所有患者都满意可真真切切不是件容易事
据介绍,为深入开展好“三好一满意”活动,结合该院“糖尿病患者饮食指南为民服务创先争优”等工作,专门成立了领导小组,根据省卫生厅的统一部署和要求,正在扎实开展“服务好,质量好,医德好,群众满意”的各项工作,根据客观实际进一步完善了各种医疗服务工作,从医护质量、服务水平、人才培养、专科建设、内部管理、文化等方面做文章,精心组织,周密部署、制定方案、有序推进
该院院长刘巧说,经常收到像这样的感谢信,这是与全体医务人员时刻将患者利益放在心上分不开的“大医精诚、妙手仁心、德艺双馨……”,一块块匾额在诉说着它们背后感人的故事;“在这里,我感受到了亲人般的关怀……”一封封表扬信言辞恳切,无不洋溢着患者对的真情和感激该院医教科科长裴东怒表示,这些都是对医务人员辛勤付出的肯定和褒猪附红细胞体病奖,更是一种激励和鞭策
该院凭借权威的学术带头人及团队、精湛的医疗技术、舒适的就医环境、完善的服务设施、严谨的学术态度、科学的管理体系、全新的人性化服务理念,取得了社会的认可和百姓的信赖
在海南省皮肤病,每一位新入院的患者及其家属在走进门诊大厅后都会收到“一表一册”:病人《满意度评价表》和《健康教育手册》在《手册》上,病人可以了解大家所关心的问题;《满意度评价表》上更是列满了足足20余项患者关注的内容:导医台、收款处、手术室、保洁人员、后勤人员、化验室……,患者或家属对的各项评价每月会集中整理,作为下阶段改进工作的主要依据和指南
海南省皮肤病位于海口市龙昆南路,是海南省唯一一家集预防、医疗、保健、科研、白细胞增多是什么病教学为一体的省属大型现代化皮肤性病专科,主要从事皮肤病、性病、艾滋病、麻风病的预防、科研、医疗服务、人才培训、学术交流等工作是海南医学院教学,海南省性病从业人员上岗准入培训中心,海南省医疗美容从业人员考核基地,国家中医药管理局重点学科协作建设单位,成都中医药大学、江西中医药大学和大连大学硕士研究生联合培养单位,同时又是指定的性病、艾滋病监测点和海南省卫生厅指定的海南省艾滋病免费咨询检测和抗病毒治疗技术指导及管理中心,2004被验收通过为国家性病规范化门诊验收示范单位,2010年获批海南省性病中心实验室
海南省皮肤病在尊重病人上一丝不苟,在关爱病人上真真切切,努力搭建起患者与沟通的桥梁,也为该院的可持续发展奠定了儿童颈椎病的症状一条坚实之路据介绍,为了强化服务意识,该院专门成立了客服中心,实施“人性化”特别服务方式,坚持“一切以病人为中心”的服务理念,对来院患者进行全程导医陪同,实行绿色服务通道,做到“以真诚的微笑面对接待病人、以耐心的态度接待病人、以贴心的照顾关爱病人”,医务人员都怀着仁爱之心,以精湛的专业医术为患者解除痛苦,重建美丽
“这是一支专业素质非常高的团队……,这里的医护人员是真心地关心患者,急患者之所急,想患者之所想……,责任护士总是在铃响的第一时间就来到了我的身边,无论跑多少趟,没有不耐烦,真正让患者心情轻松地住院……”患者吴女士康复出院时,难抑激动,用感谢信表达了她的感激之情
百姓口碑就是
提高医疗质量,手足口病防治知识保障医疗安全,是创建“三好一满意”的关键所在据了解,该院一直坚持“以质量创品牌”的服务宗旨,树名医、创名科、建名院,努力为广大民众提供方便、实惠、高效、优质的医疗、预防与保健服务先后被评为全国卫生系统先进集体、先进基层党支部、海南省2003年度继续医学教育先进集体、卫生厅“防治非典工作先进党组织”等一系列荣誉称号
视患者为亲人,把患者当朋友在和谐医患关系的背后,更多的是科学化、规范化的诊疗在做坚强的后盾为此,本着“做百姓最信赖的专科”“让人人享有健康生活的权利”的宗旨,根据个体病情制订相应的诊疗方案,并以先进扎实的医疗技术为基础,为患者制订最安全、有效的治疗方案不仅如此,还从小处着手,用心执行每一项诊疗手足口病图片及症状标准,认真落实“无缝隙”规范化诊疗服务从而真正实现医疗质量管理制度化、医疗过程标准化、医疗行为规范化管理,着力打造患者健康家园
质量是核心 确保医疗安全
为了能在百尺竿头更上一层楼,该院决定将“三好一满意”持久开展下去,紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动,在巩固三年来活动成果的基础上,创新思路,贯彻落实科学发展观,继续坚持以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,进一步加强内部管理,加强行业作风建设,突出提升医疗服务水平,大力改进医疗质量,树立典型,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意,切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受,提高患手足口病初期症状图者和社会满意度,保障人民群众健康权益,促进社会和谐,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务依据“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”标准,该院根据各个科室实际情况,推出一系列便民、惠民举措,从多方面、多角度解决患者在就医过程中可能遇到的问题,努力成为患者的贴心人,时刻铭记患者“性命相托”的重任
“三好一满意”的建设,服务好是基础,质量好是根本,医德好是保障,三者相得益彰,缺一不可在抓服务、抓质量的同时,把“医德医风”与“创先争优”活动紧密结合,并作为夯基础、强内涵、树形象、促和谐的工作来抓常年多次邀请中国医学科学院皮肤病管理来院讲学,对员工进行人文素质教育;邀请杭州婴儿手足口病症状图品佳管理咨询有限公司给全员进行核心理念与技能训练召开研讨会、报告会,开展医德医风专项培训汇编《工作制度》、《服务规范》、《工作人员行为准则》,画册,制作电视教育宣传片,将核心理念以图文并茂的形式表达,让外在物质印象转化为员工内心的信念
一进一出之间,一表一册之上,让绝大多数患者少了担心、消了疑虑“对治疗情况满意吗?身体恢复得怎么样?有没有其他需要咨询和需要帮助的健康问题?”在接受过治疗的患者,在出院后都会定期接到这样的“回访”电话回访的反馈情况会定期反馈到各个医疗科室,作为科室评先树优的重要依据同时,对不满意治疗情况的患者,还会组织会诊进行进一步治疗
海南省皮肤病暨海南省皮肤性病防治中心在过去三年小孩子手足口病症状的“三好一满意”活动中,专门成立了以院长为组长的专项工作小组,结合该院质量万里行、抗菌药物专项整治活动等,紧紧围绕“以病人为中心,保障安全、提升质量、改善服务、提高效率”这一主题,不断深化内部改革,加强医疗规范化管理以改善社会和病人对医疗质量、医疗服务的满意度为主线,贯彻落实三好一满意、医疗质量万里行、抗菌药物专项整治等活动,反复查找不足,逐项纠偏整改,实行动态管理,取得一定的成效,促进了的规范化管理和可持续发展
口碑源于品质,实力引领未来据介绍,该院一切从患者的视角来审视自身的发展和不足,是他们始终秉持的服务原则“患者哪里不满意,哪里就是我们要改进的地方,患者的满意,就是我们服务的目标”刘巧说如何治疗颈椎病症状他们坚信,只要真心、用心为患者服务,的发展之路就会走得更长、更远
医德“醇厚” 彰显服务本质
如今的海南省皮肤病,整洁明亮的门诊大厅,医务人员各个都是满脸“春风”般的笑容,让来到这里的群众都感受到“阳光”般的温暖“我们要让每一位来到的群众都能得到充分的尊重和关爱!”该院院长刘巧已多次说过这句话,他的话落实在的管理上,体现在医护人员具体行动上,更温暖在广大患者心上
在优化窗口服务“一条龙”、健康服务“一站式”、诊室医患 “一对一”流程基础上,相继推出双休日及节假日门诊病历“一本通”,诊疗“一卡通”,缩短检验结果等候时间,让患者省钱、省时,又省心该院为更进一步服务患者,还专门设立的方便门诊、快检中心、疑难糖尿病水果饮食指南病会诊中心、双休日手术等
有一种表情,灿若春花;有一种相视,暖如春阳微笑虽然无声,却传递着心中的温度走进海南省皮肤病的候医大厅,迎面的导医、护士、甚至后勤人员,她们个个都是面带着和谐的微笑向您传递着温馨在门诊大厅里,医疗服务的各个窗口都实行了亮牌上岗,每位工作人员讲的都是普通话更令人佩服的是,客服中心的不少服务人员还学会了海南各地的方言土语
的“里程碑”
吴女士在感谢信中说,她是一名公司职员,许多年前曾因一次火灾造成她半边脸中度烧伤,当时经过医疗后,在她的脸上仍然留下了近乎狰狞的疤痕多年来她已尝试过许多的医疗美容方法,但每次都很不尽人意后来,经朋友推荐,她抱着最后一丝希望找到了海南皮肤病医学美容科经糖尿病早餐饮食指南过该中心医生的精心治疗,如今,她又可以风风光光的上街了恢复面貌后的吴女士高兴之余,没有忘记她的“恩人”们,她写下了以上那封情真意切的感谢信亲自送到了
在“三好一满意”活动推动下,实现了医疗业务指标持续上升,药品收入比例持续下降的“一升一降”,取得了管理水平和工作效率“两个明显提高”的成绩便民利民的医疗服务、精湛有效的医疗质量、诚实守信的医德风尚,赢得了社会和患者的好评一次次医护人员关心照顾病人的场面,令人欣慰感动;一封封患者热情赞扬的感谢信和一面面锦旗送往,展现了人民、服务人民的深情画卷
实施三级服务承诺,坚持院内、外考评相结合方式,每月对工作人员进行医德考评,建立医德医风个人档案,实行不良行为记糖尿病患者饮食指南录,并将考评结果与职称晋升、调整工资、评先表彰挂钩把严肃查处乱收费、收受“红包”和回扣等违纪违规行为,作为反腐倡廉的工作重点,建立医德医风奖励基金,对拒收红包、病人送锦旗和感谢信、媒体表扬的医务人员实行奖励,使“红包”问题得到有效遏制,据了解,截至目前该院未发生过收受红包的举报投诉
厚德尚道、特色鲜明、内涵丰富的“三好一满意”活动,已成为我省医疗单位“创先争优”的推进动力和文化建设的有效平台海南省皮肤病暨海南省皮肤性病防治中心在开展“三好一满意”活动的征程上,勇于开拓创新、追求卓越,体现了全院干部职工的重大使命过去已是远逝的背景,而未来却正是鲜活的追求今天的海南省皮肤病暨海南省皮肤性病防治中心的手足口病病毒全体医护人员,正遵循“完善无止境,努力不停步”的宗旨,真抓实干,努力提高专业技术水平,改善医疗环境,提高服务质量,力争打造海南一流强院和让老百姓放心的专科特色
“让患者时时感到亲切和温暖,就是医者之心,患者舒心、顺心了,医者也就放心、安心了”该院院长刘巧如是说,据介绍,以缓解患者看病难、看病贵问题为出发点,从患者医疗需求中,从对服务满意中,把住服务提档升级脉络,把便民、惠民、亲民做为工作着力点,精心打磨患者就医流程细节,营造人文关怀和“无缝隙”服务诊疗环境
据该院院长刘巧介绍,为提高医疗质量,保障医疗安全,从健全和完善三级质控体系入手,加强质量与安全的管理,强化质量管理委员会实施一级质控,职能管理如何治疗颈椎病症状部门开展二级质控和科室质控小组进行三级质控每周业务大查房、护理大查房、医德查房和行政查房、质控检查考核等方式进行动态管理,确保医疗质量在严格、规范的管理下运行落实核心制度和患者安全目标是专抓的重要工作,建立了特殊患者身份识别方法和流程,重症及特殊患者佩戴“腕带标识”;手术患者实施“四方核对”签字;检验标本实行lis系统管理;临床实验室实行“危急值”报告等,确保质量与安全管理更加科学规范
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